Condiciones Generales de Venta

1. Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, “CU”) regulan el uso del sitio web www.pistachosnazaries.com (en adelante “el Sitio Web”), de la que Aguilar Explotaciones S.L. (en adelante “Pistachos Nazaríes”) es titular. Pistachos Nazaríes es una sociedad de responsabilidad limitada española con domicilio en Calle Cuesta de Escoriaza 3F, planta 5. 18008 (Granada), inscrita en el Registro Mercantil de Granada, con número de CIF B-18901322, Tomo: 1363, Libro: 0, Folio: 111; Hoja: GR-37033

A través de su sitio www.pistachosnazaries.com, Pistachos Nazaríes proporciona información acerca de sus productos y servicios y ofrece la posibilidad de su contratación. Las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben registrarse completando el formulario de registro. La página web es accesible a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). Los Usuarios que accedan a la página web aceptan quedar sometidos a estas CU.

Pistachos Nazaríes quiere hacer saber a sus clientes que se dirige a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y en los casos especiales en que el cliente contacte personalmente con nosotros, en Canarias, Baleares y Comunidad Económica Europea. (En adelante, el “Territorio”).

2. Precios.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder.

3. Disponibilidad

En ningún caso Pistachos Nazaríes pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que tenga disponibles. Pistachos Nazaríes hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

4. Pago

El cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.pistachosnazaries.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”. El cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas). El cliente deberá notificar a Pistachos Nazaríes cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible.

5. Seguridad

Pistachos Nazaríes cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el cliente está comunicando sus datos al centro servidor de Pistachos Nazaríes y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste. 2. Que entre el cliente y el centro servidor de Pistachos Nazaríes los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, Pistachos Nazaríes manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado, y por tanto tampoco los almacena.

Más sobre privacidad del cliente: https://www.pistachosnazaries.com/aviso-legal/

6. Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y la confirmación del proceso de compra, Pistachos Nazaríes enviará  un email al cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

7. Cambios y Devoluciones

Si algún producto llega roto o deteriorado a causa del transporte, Pistachos Nazaríes le enviará un producto nuevo.

Pistachos Nazaríes correrá con todos los gastos de transporte que genere la nueva entrega, siempre que el producto no haya sido usado, manipulado o alterado.
Es requisito imprescindible, ponerse en contacto con Pistachos Nazaríes por email en info@pistachosnazaries.com o en el teléfono 648 183 254 (horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00)  en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el motivo de la devolución. Si en el momento de recibir la mercancía aprecia algún deterioro evidente en el embalaje, es muy importante que al firmar el albarán de entrega describa los desperfectos que se aprecian.
Si alguno de los productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos correspondiente.

Si una vez realizada la compra, por algún motivo decidiese anularla, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a info@pistachosnazaries.com. Si su pedido no ha iniciado el proceso de envío reintegraremos el importe de la compra realizada.
Si, por el contrario, ya ha sido enviado, deberá, ponerse en contacto con nosotros y especificar el motivo de la devolución. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito. No obstante, en este caso, los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

8. Plazos, lugar de entrega y extravíos.

I. Entrega del producto

Pistachos Nazaríes se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, comprendido dentro del Territorio. El cliente debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Pistachos Nazaríes no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

II. Plazo de Entrega

El plazo fijado para las entregas es de 24 ó 48 horas desde la realización del pedido.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Pistachos Nazaríes informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al cliente.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.  Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con Pistachos Nazaríes. En caso de que el cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.

IV. Diligencia en la entrega

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Pistachos Nazaríes, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Pistachos Nazaríes vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 3 días hábiles desde la entrega.

El cliente guardará el producto con desperfectos hasta que reciba el nuevo producto hasta que sea sustituido.

V. Reembolsos al Cliente

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Pistachos Nazaríes reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Pistachos Nazaríes gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

9. Modificación de las Condiciones de uso

Pistachos Nazaríes se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, Pistachos Nazaríes recomienda al cliente leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Clientes y usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

10. Ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.